Chính sách bán hàng và đổi trả

Nhằm đảm bảo lợi ích của các bên khi giao dịch sản phẩm tại Catihome, chúng tôi đã thống nhất và đưa ra một số chính sách bán hàng dưới đây.

Quy trình bán hàng:

Quy trình bán hàng trực tuyến (online):

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, tham khảo thông tin tại website: https://catihome.com/

Bước 2: Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức đặt hàng trực tuyến bao gồm

  • Gọi điện thoại đến số Hotline 0355 037 735 để đặt hàng trực tiếp với bộ phận kinh doanh
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thực hiện các bước thanh toán theo hướng dẫn.
  • Liên hệ qua Zalo OA của Catihome tại link: https://zalo.me/1253892562939953238
  • Nhắn tin qua messenger của Fanpage https://www.facebook.com/Catihome/

Bước 3: Catihome tiếp nhận đơn hàng và xác nhận với khách hàng bằng các hình thức tương ứng với khi đặt hàng. Nhân viên của Catihome gọi điện thoại xác nhận đơn hàng (thời gian giao hàng, phí vận chuyển, giá trị đơn hàng, thông tin khách hàng,…) nếu được khách hàng yêu cầu.

Bước 4: Khách hàng chuyển khoản 50% giá trị đơn hàng cho Catihome theo thông tin chuyển khoản mà nhân viên cung cấp nếu đơn hàng có tổng giá trị từ 3 triệu VNĐ trở lên hoặc các đơn hàng giao ngoài khu vực thành phố Hồ Chí Minh (bất kể giá trị đơn hàng).

Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận, hoàn tất thanh toán đơn hàng và phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có).

Quy trình bán hàng tại cửa hàng:

Bước 1: Khách hàng tham khảo thông tin và xem trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng ở địa chỉ: 111 Kinh Dương Vương, phường 12, quận 6, tphcm (Catihome nằm bên trong cửa hàng nội thất HITA)

Bước 2: Nhân viên hướng dẫn và tư vấn sản phẩm, báo giá cho khách hàng tại chỗ.

Bước 3: Cả 2 bên chốt đơn hàng về số lượng, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển (nếu có), thông tin người nhận hàng và thông tin khách mua hàng.

Bước 4: Bộ phận giao hàng tiến hành giao sản phẩm đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu hoặc khách hàng lấy hàng ngay tại cửa hàng nếu hàng đang có sẵn. khách hàng thực hiện thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có) tại cửa hàng bằng hình thức thanh toán tiền mặt hoặc qua thẻ nhân hàng.

Bước 5: Khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác nhận hoàn tất đơn hàng

Lưu ý: Đối với các đơn hàng có giá trị từ 3 triệu đồng trở lên hoặc các đơn hàng phải giao ngoài khu vực thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng buộc phải thanh toán trước 50% tổng giá trị đơn hàng. Sau khi nhận được tiền, Catihome sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Về việc huỷ đơn hàng:

Khách hàng có quyền huỷ đơn hoặc thay đổi đơn trước khi đặt cọc đơn hàng. Khách hàng thông báo sự thay đổi của mình bằng việc huỷ trực tiếp trong giỏ hàng (trường hợp đặt hàng trực tuyến thông qua giỏ hàng trên website Catihome.com) hoặc gọi điện thoại đến SDT: 0355 037 735 (đây cũng chính là SDT đặt hàng) hoặc nhắn tin tại Fanpage: https://www.facebook.com/Catihome/

Nếu sau khi đặt cọc mà khách hàng huỷ đơn hàng mà lý so xuất phát từ phía khách hàng thì Catihome không trả lại khoản tiền mà khách hàng đã cọc trước đó.

Chính sách đổi trả hàng:

Catihome chấp nhận việc đổi trả hàng nếu sản phẩm bị các vấn đề:

  • Hàng có lỗi kỹ thuật, lỗi kết cấu từ nhà sản xuất
  • Hàng bị lỗi, ngoại hình bị thay đổi bất kỳ do bên vận chuyển gây nên.
  • Cung cấp sai mẫu và sản phẩm so với yêu cầu của khách hàng.
  • Hàng được đổi trả trong vòng 1 tháng khi sản phẩm thuộc các trường hợp cho phép đổi trả.

Catihome không chấp nhận việc đổi trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền với trường hợp:

  • Sau khi khách hàng đã kiểm tra, xác nhận nhận hàng. Hãy đảm bảo chắc chắn đơn hàng của mình đạt tiêu chuẩn trước khi xác nhận với đơn vị giao hàng.
  • Thiết bị bị lỗi hoặc hư hại sau khi lắp đặt, sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hại do thói quen, cách sử dụng, nguồn điện mà khách hàng lắp đặt….